Petropavlovskaya street, 97

Спасибо за ваш отзыв! Очень рады, что вам понравилось расположение квартиры, наличие парковочных мест и развитая инфраструктура рядом. Действительно удобно, когда магазины, рестораны и всё необходимое находятся буквально в шаговой доступности. Будем рады видеть вас снова! С уважением, команда Bravo Apart.

Спасибо за обратную связь. Хотим уточнить несколько моментов, поскольку некоторые описанные в отзыве события отличаются от того, как всё происходило фактически. Начнём с заселения. Мы действительно используем дистанционный формат, однако никому не навязываем оформление через приложение. Это наиболее быстрый и удобный вариант, но, если гостю он не подходит, мы можем провести оформление вручную через электронный договор — просто на практике это занимает больше времени. Отдельно удивило утверждение о том, что для получения доступа вам пришлось полностью оплатить проживание, «ещё не попав и не увидев» квартиру. Мы специально проверили информацию у менеджера: доступ в квартиру вам предоставили до полной оплаты проживания. Оплату вы внесли уже после того, как зашли в квартиру. Поэтому описанная в отзыве последовательность событий не соответствует действительности. Во время заселения никаких возражений по поводу порядка оформления или оплаты от вас не поступало. Наш номер телефона доступен гостям, и при возникновении вопросов всегда можно связаться с менеджером и обсудить другой вариант. О том, что процедура заселения вас, оказывается, настолько не устроила, мы впервые узнали из отзыва спустя две недели после проживания. Что касается залога и необходимости вводить данные банковской карты: этот момент подробно указан непосредственно в объявлении до бронирования. Мы используем защищённый сервис холдирования — сумма не переводится нам, а временно блокируется на карте и разблокируется после проверки квартиры. Именно поэтому для внесения залога необходимо перейти по защищённой платёжной ссылке и ввести данные карты. Мы сознательно выбрали такой способ работы с залогами вместо обычных переводов на карту и считаем его более безопасным для обеих сторон. Если такой вариант принципиально не подходит, на Суточно.ру достаточно объектов с другими условиями. Возможность ознакомиться с нашими условиями заранее и решить, подходят они вам или нет, у вас была. Сообщение с вопросом о выезде после первой ночи действительно было отправлено ошибочно. Мы проверили ситуацию и провели работу с менеджером. Приносим извинения за это сообщение. А вот формулировка о том, что вечером вам «начали звонить не переставая», снова несколько сгущает краски. Мы проверили историю звонков: на ваш номер было совершено два звонка с целью уточнить время выезда. Эта информация необходима нам для планирования работы горничной и подготовки квартиры к следующим гостям. С замечанием о чистоте квартиры мы также не можем согласиться. Перед вашим заселением квартира была убрана и подготовлена к проживанию, а во время проживания никаких замечаний по качеству уборки или просьб что-либо исправить от вас не поступало. Учитывая, что несколько других утверждений из отзыва мы смогли проверить и обнаружили существенные расхождения с фактическими обстоятельствами, столь же категоричную оценку чистоты воспринимать объективно нам сложно. Холодильник исправен и работает. Да, он не новый, но квартира и не позиционируется как премиальный объект с исключительно новой техникой. Это жильё в историческом центре города по вполне доступной для такой локации стоимости, и возраст исправно работающего холодильника сам по себе недостатком услуги мы не считаем. Что касается «какого-то странного запаха» постельного белья — бельё предоставляется гостям чистым. Во время проживания с замечанием по этому поводу вы также не обращались. Мы всегда готовы решать реальные вопросы гостей во время проживания — для этого достаточно сообщить нам о них. А обратная связь особенно полезна, когда она объективно отражает произошедшее.

Большое спасибо за ваш отзыв и рекомендацию! Очень рады, что вы остались довольны проживанием и особенно отметили стильное оформление квартиры. Нам приятно знать, что всё прошло на высоком уровне и оставило хорошие впечатления. Будем рады видеть вас снова! С уважением, команда Bravo Apart.

Большое спасибо за ваш отзыв! Нам особенно приятно, что вы отметили чистоту квартиры и заботу о гостях. Мы стараемся продумывать все детали, чтобы проживание было максимально комфортным и оставляло только приятные впечатления. Будем рады видеть вас снова! С уважением, команда Bravo Apart.

Большое спасибо за такой тёплый отзыв и рекомендацию! Очень рады, что вам понравилась квартира, а общение с нашей командой оставило приятное впечатление. Для нас важно всегда быть на связи и помогать гостям по всем возникающим вопросам. Будем рады видеть вас снова! С уважением, команда Bravo Apart.